Na K & A Variedades, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Caso precise solicitar um reembolso, siga os procedimentos descritos nesta política para facilitar o processo.
1. Condições para Reembolso
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
- Devolução por Arrependimento: Se você se arrepender da compra, o reembolso pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação e não seja possível a troca ou reparo dentro do prazo de 30 dias, você poderá solicitar o reembolso do valor pago.
- Erro na Entrega: Caso o produto recebido seja diferente do adquirido (erro de cor, tamanho ou modelo), você poderá optar pelo reembolso.
2. Requisitos para Solicitar o Reembolso
Para que o reembolso seja processado, é necessário que:
- O produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e manuais, quando aplicável.
- Apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.
- O pedido de reembolso seja feito dentro do prazo estipulado nas condições acima.
3. Procedimento para Solicitar o Reembolso
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Entre em Contato: Solicite o reembolso entrando em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail , informando o motivo da solicitação e o número da nota fiscal.
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Envie o Produto: Após o contato, você receberá instruções para o envio do produto à loja. O frete para devolução é por nossa conta nos casos de erro de entrega, defeito ou arrependimento.
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Análise do Produto: O produto devolvido passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Caso o produto atenda aos critérios de reembolso, daremos prosseguimento ao processo.
4. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: O reembolso será realizado diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Vale-Compra: Caso prefira, você poderá receber o valor reembolsado em forma de vale-compra para utilizar em futuras aquisições na loja.
5. Considerações Finais
- Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso o produto não atenda às condições estipuladas nesta política.
- A K & A Variedades não se responsabiliza por atrasos no reembolso causados por dados bancários incorretos fornecidos pelo cliente.
