Nosso compromisso é garantir sua satisfação com as compras realizadas na K & A Variedades. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossa política de troca e devolução para entender como proceder.
1. Prazos para Troca e Devolução
- Troca por Defeito de Fabricação: Em caso de defeito, você tem até 30 dias corridos, a partir da data da compra, para solicitar a troca.
- Troca por Insatisfação ou Tamanho: Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou produto em até 7 dias corridos após o recebimento do item.
- Devolução por Arrependimento: Em caso de arrependimento da compra, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Itens personalizados ou sob encomenda.
- Produtos de uso íntimo, cosméticos e alimentícios (exceto em caso de defeito).
4. Procedimento para Troca e Devolução
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Entre em Contato: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail , informando o motivo da troca ou devolução e o número da nota fiscal.
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Envie o Produto: Após o contato, você receberá as instruções para enviar o produto de volta à loja. O frete para a primeira troca é por nossa conta.
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Análise do Produto: Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Caso o produto atenda aos critérios de troca ou devolução, daremos prosseguimento ao seu pedido.
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Opções de Troca ou Devolução:
- Troca: O cliente poderá escolher o mesmo produto (se disponível), outro item de igual valor ou receber um crédito na loja.
- Devolução do Valor Pago: O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original da compra, podendo ocorrer em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito após os 30 dias da compra, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deve contatar diretamente o fabricante para reparo ou substituição.
6. Considerações Finais
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estipuladas nesta política.
- A K & A Variedades se compromete a fornecer informações claras e precisas, garantindo um processo justo para nossos clientes.
